POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: 17 de julho de 2026

A Dentro D'agua Indústria e Comércio de Vestuário Ltda., inscrita no CNPJ nº 44.385.967/0001-04, tem como compromisso oferecer produtos de qualidade e proporcionar a melhor experiência de compra aos seus clientes.

Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos dos produtos adquiridos em nosso site https://dentrodagua.com.

1. CONDIÇÕES GERAIS

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

estar sem sinais de uso;
estar limpo e em perfeito estado;
possuir todas as etiquetas originais fixadas;
ser devolvido na embalagem original ou em embalagem que garanta sua integridade durante o transporte;
estar acompanhado dos acessórios eventualmente enviados.

Produtos que apresentem indícios de uso, lavagem, alterações ou danos provocados pelo consumidor poderão ter a solicitação recusada.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Dentro D'agua (conforme indicado no item 15 deste documento) informando:

número do pedido;
nome completo;
CPF;
motivo da devolução (opcional).

Após a confirmação da solicitação, serão fornecidas as orientações para devolução do produto.

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do item devolvido.

3. TROCA POR TAMANHO OU MODELO

Caso o produto adquirido não sirva ou o cliente deseje trocar por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação poderá ser realizada dentro do prazo prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto.

O produto deverá atender às condições descritas no item 1 desta Política.

Após o recebimento e aprovação da devolução, o cliente poderá optar por:

troca por outro tamanho;
troca por outro produto (havendo disponibilidade);
crédito para compras futuras, quando aplicável.

Caso exista diferença de valores entre os produtos, será realizado o pagamento da diferença ou o reembolso correspondente.

4. PRODUTO COM DEFEITO

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Dentro D'agua o mais breve possível, informando:

número do pedido;
descrição do defeito;
fotos que auxiliem na análise, quando solicitado.

O produto será avaliado pela equipe responsável para verificar se o defeito decorre de fabricação ou de uso inadequado.

Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

substituição do produto;
crédito para nova compra;
reembolso do valor pago, conforme previsto na legislação.

5. PRODUTO RECEBIDO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, com cor, tamanho ou modelo divergente, ou ainda com avarias aparentes causadas durante o transporte, deverá entrar em contato com a Dentro D'agua o mais rápido possível após o recebimento.

Nessa situação, todas as despesas de devolução e reenvio serão de responsabilidade da Dentro D'agua.

6. PRODUTOS QUE NÃO PODERÃO SER TROCADOS

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que:

apresentem sinais de uso;
tenham sido lavados;
estejam sem etiquetas originais;
tenham sofrido alterações pelo consumidor;
apresentem danos provocados por mau uso, armazenamento inadequado ou acidentes.

7. ANÁLISE DO PRODUTO

Após o recebimento da mercadoria devolvida, a Dentro D'agua realizará uma análise para verificar se todas as condições desta Política foram atendidas.

O prazo para conferência poderá ser de até 7 (sete) dias úteis, contados do recebimento do produto.

Caso a solicitação seja aprovada, será dado prosseguimento à troca ou ao reembolso.

Se forem identificadas condições incompatíveis com esta Política, o produto poderá ser devolvido ao cliente acompanhado da justificativa da recusa.

8. REEMBOLSO

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução.

O prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá exclusivamente da administradora do cartão e poderá variar conforme a data de fechamento da fatura.

PIX

O valor será devolvido para a conta bancária informada pelo titular da compra.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador.

9. CUSTOS DE ENVIO

A Dentro D'agua arcará com os custos de envio quando:

houver erro no envio do pedido;
o produto apresentar defeito de fabricação;
ocorrer avaria durante o transporte, quando devidamente comprovada;
houver devolução em razão do direito legal de arrependimento, desde que observadas as condições desta Política.

O cliente poderá ser responsável pelos custos de envio quando:

● solicitar a troca pela segunda vez do mesmo item, salvo produtos com defeito de fabricação.

10. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

O cliente poderá entrar em contato pelos seguintes canais:

E-mail: contato@dentrodagua.com

WhatsApp: +55 (41) 99196-3005

Ao entrar em contato, informe:

Nome completo;
CPF;
Número do pedido;
Produto;
Motivo da solicitação.

Nossa equipe fornecerá todas as instruções para continuidade do processo.

11. PRODUTOS PROMOCIONAIS

Produtos adquiridos em promoções ou liquidações possuem os mesmos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Entretanto, a troca por preferência (como mudança de tamanho, cor ou modelo) estará sujeita à disponibilidade de estoque.

12. RECUSA NO ATO DA ENTREGA

Recomendamos que o cliente recuse o recebimento, caso identifique embalagem com sinais de violação.

13. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

A Dentro D'agua poderá alterar esta Política sempre que necessário para adequação à legislação ou melhoria dos serviços, sem aviso prévio.

A versão vigente estará sempre disponível em nosso site.

14. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta Política é regida pelo Código de Defesa do Consumidor, Código Civil e demais normas aplicáveis da legislação brasileira.

15. CONTATO

Dentro D'agua Indústria e Comércio de Vestuário Ltda.

CNPJ: 44.385.967/0001-04

Site: https://dentrodagua.com